1. Que tipos de serviços de limpeza oferecem?
1.1 Tipos de serviços oferecidos
A I Care and Clean oferece uma variedade de serviços profissionais de limpeza adaptados às necessidades de cada cliente.
1.1.1 Limpeza doméstica regular
1.1.2 Limpeza profunda
1.1.3 Limpeza de escritórios e espaços comerciais
1.1.4 Limpeza pós‑obra
1.1.5 Limpeza de carpetes e pavimentos
1.1.6 Serviços especializados para lares, escolas e residências assistidas
1.2 Modalidade dos serviços
Os serviços podem ser contratados de forma flexível, conforme a necessidade do cliente.
1.2.1 Serviços pontuais
1.2.2 Serviços recorrentes
2. Como posso pedir um orçamento?
Para solicitar um orçamento, o cliente deve seguir um processo simples e estruturado.
2.1 Registo no site
2.1.1 Criar conta no website
O primeiro passo é criar uma conta na plataforma oficial da I Care and Clean.
2.2 Acesso ao formulário
2.2.1 Acesso à área de formulário
Após o registo, o cliente terá acesso ao formulário técnico na área da sua conta.
2.2.2 Seleção da tipologia de serviço por setor
A escolha correta da categoria permite uma análise técnica precisa.
2.3 Preenchimento e submissão
2.3.1 Preenchimento do formulário técnico
2.3.2 Submissão para análise
2.4 Visita técnica (quando aplicável)
2.4.1 Comunicação para agendar visita
2.4.2 Agendamento da visita presencial
2.4.3 Avaliação técnica no local
2.5 Envio do orçamento
2.5.1 Envio por email ou outra via
2.5.2 Orçamento gratuito e sem compromisso
3. Os colaboradores são verificados e formados?
Sim. A I Care and Clean garante que todos os colaboradores cumprem rigorosos padrões de segurança e qualidade.
3.1 Verificação e formação
3.1.1 Verificação de antecedentes (DBS Check)
3.1.2 Formação em técnicas de limpeza
3.1.3 Cumprimento das normas de higiene e segurança do Reino Unido
3.1.4 Avaliação regular pela supervisão
4. Posso escolher o horário da limpeza?
Sim. A empresa oferece horários flexíveis para se adaptar à rotina do cliente.
4.1 Disponibilidade
4.1.1 Manhãs
4.1.2 Tardes
4.1.3 Noites
4.1.4 Fins de semana
4.1.5 Horários flexíveis
5. Preciso de estar em casa durante a limpeza?
Não é obrigatório. O cliente pode escolher a forma de acesso mais conveniente.
5.1 Necessidade de estar presente
5.1.1 Não é obrigatório
5.2 Formas de acesso
5.2.1 Deixar chave
5.2.2 Fechadura inteligente
5.2.3 Acesso combinado com supervisor
6. Que produtos e equipamentos são utilizados?
A empresa utiliza materiais profissionais e seguros, adequados a diferentes superfícies e ambientes.
6.1 Materiais utilizados
6.1.1 Produtos profissionais aprovados no Reino Unido
6.1.2 Materiais seguros para crianças e animais
6.1.3 Equipamentos próprios (aspiradores, panos, mopas, etc.)
6.2 Preferências do cliente
6.2.1 Preferências específicas podem ser respeitadas
7. Como funciona o pagamento?
A I Care and Clean disponibiliza várias formas de pagamento, adaptadas às preferências do cliente.
7.1 Métodos disponíveis
7.1.1 Transferência bancária
7.1.2 Débito direto
7.1.3 Pagamento online
7.1.4 Fatura detalhada fornecida
7.2 Pagamento agendado
7.2.1 Data de pagamento
O cliente pode definir um dia fixo do mês para débito automático.
7.2.2 Funcionamento
O valor é debitado automaticamente na data escolhida.
7.3 Pagamento não agendado
7.3.1 Modalidade
Pagamento manual, sem data fixa.
7.3.2 Formas disponíveis
Transferência bancária Pagamento online Débito direto manual
7.3.3 Prazos
Pagamento após o serviço ou conforme acordo prévio.
7.3.4 Confirmação
Fatura detalhada enviada por email.
8. Existe contrato ou fidelização?
Não existe fidelização obrigatória para clientes particulares.
8.1 Obrigatoriedade
8.1.1 Não existe fidelização obrigatória
8.2 Modalidades
8.2.1 Serviço pontual
8.2.2 Serviço semanal
8.2.3 Serviço quinzenal
8.2.4 Serviço mensal
8.3 Contratos comerciais
8.3.1 Aplicáveis apenas a serviços comerciais ou de grande escala
9. O que acontece se eu não estiver satisfeito com a limpeza?
A empresa oferece garantia de satisfação total.
9.1 Garantia
9.1.1 Correção sem custos adicionais
9.1.2 Regresso da equipa
9.1.3 Resolução no prazo mais curto possível
10. Como funcionam cancelamentos e reagendamentos?
O cliente pode alterar o serviço desde que respeite o aviso prévio.
10.1 Alterações ao serviço
10.1.1 Cancelar
10.1.2 Reagendar
10.1.3 Alterar horário
10.1.4 Aviso prévio mínimo (24 horas)
11. Os colaboradores trazem tudo o que é necessário?
Sim. A equipa chega ao local com todos os materiais essenciais.
11.1 O que é fornecido
11.1.1 Produtos
11.1.2 Equipamentos
11.1.3 Materiais de limpeza
11.2 Necessidades especiais
11.2.1 Cliente deve informar previamente
12. A empresa cobre danos ou acidentes?
Sim. A empresa possui seguro e procedimentos internos de resolução.
12.1 Seguro
12.1.1 Seguro de responsabilidade civil
12.1.2 Cobertura para danos acidentais
12.1.3 Procedimentos internos de reporte
13. Posso pedir sempre o mesmo colaborador?
Sim, sempre que possível, para garantir continuidade e confiança.
13.1 Preferência por colaborador fixo
13.1.1 Garantida sempre que possível
14. Quanto tempo demora uma limpeza?
A duração depende do tipo de serviço e das características do espaço.
14.1 Estimativas
14.1.1 Limpeza regular: 1 a 3 horas
14.1.2 Limpeza profunda: 3 a 6 horas
14.1.3 Limpeza pós‑obra: variável
14.1.4 Limpeza comercial: conforme o espaço
15. Como tratam os meus dados pessoais?
Os dados são protegidos de acordo com o UK GDPR.